金美凤是海宁市硖石街道西山社区党委书记。今年50岁的她，每天不是在外奔波忙碌，就是在办公室里忙着接热线电话、回微信消息。

　　4月8日，金美凤上门摸排从外地返回人员情况、查看小区“开转封”工程的建设进度、了解小区引入商业物业的可行性……一上午，她已经跑了好几个地方。

　　在西山社区，无论是新居民还是老居民，只要遇到麻烦事，或是想咨询问题，第一反应就是找“金姐”。

　　“其实刚进社区的第一年，我工作是不合格的。”金美凤说，原本性格内向的她，不太擅长与居民们打交道。后来她慢慢琢磨出了社区工作的秘诀：要有爱心、耐心。

　　回忆起16年前，为了让社区居民随时能联系到自己，金美凤用办公室的座机开设了“金姐热线”。无人接听时热线会转到她的手机上。“金姐热线”开通后，金美凤找到了和居民们沟通的捷径。群众称她为“热线书记”。

　　有了微信后，金美凤又公布了自己的微信号。“有事儿你就@我。”每当金美凤去居民家走访，总会这么说。小到邻里纠纷、房屋漏水，大到照顾老人和儿童，方方面面，大家有难处都会@金美凤。

　　一起纠纷矛盾，一个疑问难题，往往并不能靠一通电话就能解决，金美凤还得付出更多。“热线24小时待机，虽然累，但我心里有一种成就感。”金美凤说，16年来，究竟接过多少居民的电话，她已经记不清了。居民们有烦恼、有急事能想到她，把她当自家人，让她很欣慰。

　　一个人的精力毕竟有限。“能解决这么多难题，靠的是我身后强大的志愿者团队。”金美凤还有另一个身份——海宁爱心联盟综合党委书记。

　　2013年4月，四川雅安发生地震。当时海宁有很多募捐活动，但比较分散，很多老百姓不知道到底该往哪里捐。“要把好事做好，还得有组织。”金美凤萌生了成立社会组织的念头。

　　同年5月，在金美凤的积极组织和多方协调下，海宁爱心联盟成立。目前，爱心联盟共有105家成员单位，成员5000余人，建立“微爱童行”“爱心护眼”“文明海宁一道走”等党员志愿服务项目近百个，累计参与志愿服务达上万人次。

　　从此，金美凤就像上了爱心“发条”。为让新居民有归属感，她创办新居民管理服务中心——温馨港湾服务中心；为助人自助，她建立了“公益银行+爱心超市”志愿服务平台；为志愿服务对接互联网，她创办了志愿服务网络淘宝店——潮乡馨园；老人走失情况多发，她筹备了“121爱回家”志愿服务项目……

　　“我这人就是闲不下来，忙起来才觉得自己有价值。”采访中，记者看到金美凤深深的黑眼圈，她每天睡眠不足6小时，经常加班熬夜。家人虽然很支持金美凤的工作，但总是劝她注意休息。但谁都知道，金美凤永远都是那个闲不下来的“金姐”。（本报记者 沈烨婷 通讯员 戴诚锋）